第一条 为逐步加强和规范XXXX有限公司（以下简称“XX公司”）值班工作，健全定位清晰、责任明确、制度完备、行为规范、运转高效的值班工作体系，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和国家、省、市关于加强值班工作的有关要求，结合XX公司实际，制定本规定。

  第三条 XX公司办公室是值班工作的牵头部门，负责统筹全公司值班规范化建设，对所属各单位的值班工作负有监督、指导责任；XX公司所属各单位是值班工作的责任主体，行政主要领导是直接负责人，值班室负责人和当班值班员是具体负责人；各单位理应当明确值班工作管理部门，履行值班、信息报告、综合协调和督促指导本单位的值班工作等职能。

  （一）坚持服务大局，紧紧围绕全公司工作大局，统筹开展值班工作，提高服务保障能力；

  （二）坚持科学管理，建立完整制度规定，制定完善工作标准，构建运转高效的值班工作体系；

  （三）坚持快速响应，及时调度报告重大情况和动态，畅通和拓宽信息获取渠道，提升信息时效和质量；

  第七条 XX公司成立总值班室,公司所属各单位根据实际设立值班室。值班室应设置在单位主体建筑内,安全且便于内外联系。值班室要独立设置，悬挂铭牌标识，严禁用传达室、保卫室、物业办公室充当值班场所。值班室要科学合理划分值班区、休息区等。值班区应突出值班功能，不得与别的业务科室交叉办公。

  （一）有录音功能或者连接录音设备的固定电话（严禁与热线、投诉电话并用）,联网的计算机，以及有线电视等设备;

  （五）值班室应有固定位置放置本规定及《中华人民共和国突发事件应对法》《山东省突发事件应对条例》《XX市突发事件总体应急预案》《XX市突发事件分级标准》《XXXX集团重大事项报告制度》《XXXX集团有限公司突发事件综合应急预案》《XXXX集团有限公司突发事件应急预案操作手册》等相关法规、制度、标准备查；

  节假日、重大会议、重大活动期间和重要时间节点以及重特大突发事件应对期间，XX公司及所属各单位实行单位领导、值班员同时在岗的二级值班带班制度。工作日夜间、周休息日，带班领导可根据工作实际在岗带班或电话听班；领导电话带班期间应保持联络畅通，工作需要时第一时间返岗。带班领导应督促、指导本单位值班工作。

  XX公司及所属各单位要严格执行日常值班制度，确保值班电线 小时有人接听，妥善安排工作日、双休日、国家法定节假日、特殊敏感时期值班人员,及时妥善处理各类值班事务。重大会议、活动期间和重要时间节点以及重特大突发事件应对期间，可根据上级要求适当增加值班力量，安排不少于 2 人同时在岗值班。值班人员每班不少于 8 小时，严禁安排雇员、临聘人员和退休返聘人员等顶岗值班，严禁安排同一人同时承担值班、带班工作。值班、带班人员要坚守值班岗位，遇临时紧急任务或特殊情况无法承担值班、带班工作的要及时调班，严禁擅离职守或在未 做好工作衔接的情况下换岗。

  第十一条 各单位理应当建立健全覆盖本辖区本部门本系统的值班通信网络，并加强日常更新维护。

  第十二条 各单位理应当组织值班员做好值班交接，做到交得清楚、接得明白。交班人员对已办事项和待办事项要进行详细说明并做好记录；接班人员应提前到岗,确因特殊原因无法提前到岗的，应与交班人员提前做好沟通延迟交接班，并对待办事项要做好后续办理，并对值班设备做检查，确保值班网络和通讯工具畅通。交接手续应在值班室书面进行，交接完毕要填写值班人员交接班登记表并存档。

  第十三条 值班人员应当认真接听每一个来电,接打电话态度热情、语言规范、表述精准。重要来电应详细记录时间、单位、人员、号码、内容等，做到要素齐全、详实准确。

  第十四条 值班员应当全面准确记录值班期间重要事项和处理情况，记录内容应客观真实、要素齐全、详略得当，记录时间具体到分钟。XX公司及所属各单位应当使用规范的值班记录簿，对值班记录簿统一编号、归档管理、以备查考。

  （一）值班人员应当严格遵守各项保密规定,不得向无权知悉人员透露涉密信息和内部信息；值班人员使用电话、传真和计算机网络传递有关信息时,应当区分明件和密件,做到“明来明复、密来密复”,严禁明密混用；严禁使用非保密设备处理涉密事项；严禁私自复印涉密资料文件、材料，严禁未经批准将涉密文件、信息、设备等带出值班室。

  （三）值班员因公、因私需请假的，要提前调班，填写《值 班换班审批表》（见附件），并向值班工作管理部门报备，由管理部门及时对值班表作出调整。

  （四）值班员要遵守值班纪律，不得脱岗、漏岗或者将值班电话转移到个人手机等违规离岗。

  （五）严格执行日报告、零报告制度。节假日值班各值班室要在每日14：30前将当日综合情况报XX公司总值班室（电话：XXXXXXXX）。XX公司值班人员汇总后于当日14:50前报XX集团值班室（电话：XXXXXXXX）。遇有各类突发性事件、紧急信息需向上级业务部门报送时，要执行“三同时”制度。

  第十六条 建立检查通报机制。XX公司办公室将根据本规定要求，不定期采取实地检查、电话随机抽查等方式，对节假日、工作日夜间、周休息日和重要时间节点的值班工作进行全方位检查，检查结果将在全公司范围通报。

  第十七条 建立评价体系。XX公司每年度对各单位值班工作进行评定。对成绩显著的单位和个人予以通报表扬，对问题突出的进行通报批评、问责追责。凡有下列情形之一的,公司将对责任单位和责任人进行通报批评;后果特别严重、影响特别恶劣的,依法追究相关责任人的责任:

  （二）未按要求设立独立值班室,未安排值班员24小时值班,值班电话无人接听或通讯联络不畅通,擅自调岗未按要求报备, 值班电话与热线、投诉电话并用的;

  （六）重要紧急情况报告过程中相互推诿,对领导和上级机关的指示和交办事项落实不力的;

  第十八条 本规定所称“国家法定节假日”是指元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节等节日;“特殊敏感时期”是指全国、全省和本市举行重要会议、举办重大活动期间以及风暴潮、台风、冰雪灾害等极端恶劣天气期间。

  第十九条 XX公司所属各单位理应当依照本规定制定适用于单位内部的值班工作规定或细则等。

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